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CV

Persönliches    
               
Geboren am 03.01.1969    
in einer eheähnlichen Gemeinschaft    
eine Tochter    
     
Berufliche Erfahrung    
     
seit 01/2008   D+S communication center Hamburg GmbH
    Teamleiter
  Betreuung und Motivation der Mitarbeiter
  Führen von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen 
    und Feedbackgesprächen
      fachliche und kommunikative Coachings
  Projekt- und EDV-Schulungen sowie Durchführung von Gesprächsanalysen
    von Gesprächsanalysen Side-by-Side und im Silent
        Monitoring
  laufende Abstimmung aller relevanten
    Projektinformationen, der operativen Ziele und der
    Mitarbeiterplanung mit dem Projektleiter
  Durchführung organisatorischer und administrativer Aufgaben im Inbound und bei Spenden-Galas
    Aufgaben im Inbound und bei Spenden-Galas
      Ermitteln und Berechnen von Kennzahlen
  kennzahlenorientiertes und wirtschaftliches Führen
        nach projektrelevanten Kennzahlen wie AHT, ACW, Hold
        Time, Auslastung, Produktivität, Deckungsbeitrag und
        Kundenzufriedenheit nach NPS- und CS-Werten
  Einstarten neuer Projekte und Standorte
  Projektsteuerung und Prozessoptimierung
  Personaleinsatzplanung
  Teilnahme an Bewerbergesprächen und Durchführung
    von Einstellungstests
  Bearbeiten des Social Media Bereichs
               
01.08.2007 - 31.12.2007   D+S communication center Hamburg GmbH
    Info-Manager
  fachliche Kommunikation mit dem Auftraggeber
  Aufbereitung der fachlicher Informationen 
  Anlegen und Pflege einer Wissensdatenbank
  Unterstützung bei den Mitarbeiterschulungen
  telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu
    zu Vertragsanfragen im Bereich Internet / DSL
  Reklamationsbearbeitung
  Erstellung und Genehmigung von Kulanz- und
    Korrekturgutschriften
     
01.04.2007 – 31.07.2007   D+S communication center Hamburg GmbH
    Kundenberater
  telefonische und schriftliche
    Kundenbetreuung zu Vertragsanfragen im Bereich
    Internet / DSL, Community und paid Content
     
19.02.2007 – 31.03.2007   econoMARK GmbH, Hamburg
    Kundenberater in der Arbeitnehmerüberlassung
  Arbeitnehmerüberlassung bei der D + S communication 
    center Hamburg GmbH im Bereich Internet / DSL
     
01.01.2006 – 18.02.2007   berufliche Neuorientierung
     
01.01.2004 – 31.12.2005   Allianz Versicherungs-AG, Hamburg
    selbstständiger Hauptvertreter
  Außendiensttätigkeit im Bereich Versicherungen
    und Finanzdienstleistungen sowie Bankprodukten
  Bestandskundenbetreuung
  Neukunden-Akquise
  Schadenregulierung
     
01.01.2000 - 31.12.2003   Allianz Versicherungs-AG, Hamburg
    Leiter eines Bezirksinspektorats
  Außendiensttätigkeit im Bereich Versicherungen 
    und Finanzdienstleistungen sowie Bankprodukten
  Bestandskundenbetreuung und Bestandsausbau
  Neukunden-Akquise
  Schadenregulierung
  Führen eines Bezirksinspektorates mit ca. 45 
    nebenberuflichen Mitarbeitern
  Ausbau und Austausch von nebenberuflichen Mitarbeitern
  Ausbildungsleiter für nebenberufliche Mitarbeiter 
  Dozent bei der Ausbildung von
    hauptberuflichen Mitarbeitern
  Planung und Umsetzung des operativen Geschäfts
  Einhaltung von Zielen und Erfolgsplänen
     
01.10.1998 – 31.12.1999   Allianz Versicherungs-AG, Hamburg
    Kundenbetreuer
  Außendiensttätigkeit im Bereich Versicherungen
    und Finanzdienstleistungen
  Bestandskundenbetreuung
  Neukundenakquise
               
01.12.1997 – 31.10.1998   REWE KGaA (minimal), Norderstedt
    Fleischabteilungsleiter
  umsatzverantwortliches Führen einer Fleischabteilung
  fachgerechte Vor- und Zubereitung von 
    Fleisch- und Wurstwaren
  Bestückung der Verkaufstheke
  Warenbestellung, -annahme und -wirtschaft
  Personalführung und -ausbildung
  Personaleinsatzplanung
     
01.11.1997 – 30.11.1997   co op Schleswig-Holstein eG, Kiel
    Fleischermeister (Springer)
  Außendiensttätigkeit
  Leiten von Fleischereiabteilungen
    in Krankheits-/Urlaubsvertretung und Unterstützung
  fachgerechte Vor- und Zubereitung von 
    Fleisch- und Wurstwaren
  Bestückung der Verkaufstheke
  Warenbestellung, -annahme und -wirtschaft
  Inventurverantwortlichkeit
  Personalführung und -ausbildung
  Personaleinsatzplanung
     
01.08.1989 – 31.10.1997   co op Schleswig-Holstein eG, Kiel
    Fleischabteilungseiter (Springer)
  Außendiensttätigkeit
  Leiten von Fleischereiabteilungen
    in Krankheits-/Urlaubsvertretung und Unterstützung
  fachgerechte Vor- und Zubereitung von 
    Fleisch- und Wurstwaren
  Bestückung der Verkaufstheke
  Warenbestellung, -annahme und -wirtschaft
  Inventurverantwortlichkeit
  Personalführung und -ausbildung
  Personaleinsatzplanung
               
Berufs- und Schulausbildung          
     
01.10.1998 – 26.11.1999   Ausbildung zum Versicherungsfachmann (BVW)
  Allianz Versicherungs-AG, Hamburg
     
01.08.1986 – 31.07.1989   Ausbildung zum Fleischergesellen
  co op Schleswig-Holstein eG, Kiel
     
01.08.1976 – 31.07.1986   Grund- und Realschule
  Theodor-Storm-Schule, Bad Segeberg
  Realschule im Schulzentrum, Bad Segeberg
     
Berufliche Weiterbildung          
     
21.07.2013 - 19.02.2014   D+S Führungskompetenz-Coaching
    (extern über kauke up. GmbH & Co. KG, Hamburg
  Gruppendynamik und Konfliktmanagement
  Systemische Theorien
  Methoden & Interventionen
     
14.06.2008   Call Center Simulation 'Simpalex'
    D + S communication center Hamburg GmbH
     
07.05.2008 – 08.05.2008   Selbstmanagement
    D + S communication center Hamburg GmbH
     
11.04.2008   CC-Kennzahlen – Teil 2
    D + S communication center Hamburg GmbH
     
08.04.2008 – 10.04.2008   Grundlagen Projektmanagement
    D + S communication center Hamburg GmbH
     
     
17.03.2008 – 19.03.2008   Train the Trainer
    D + S communication center Hamburg GmbH
     
28.02.2008 – 29.02.2008   Personalmanagement
    D + S communication center Hamburg GmbH
     
26.02.2008 – 27.02.2008   Teamorganisation
    D + S communication center Hamburg GmbH
     
25.02.2008   CC-Kennzahlen – Teil 1
    D + S communication center Hamburg GmbH
     
23.01.2008 – 25.01.2008   Kommunikation / GAL
    D + S communication center Hamburg GmbH
     
21.01.2008 – 22.01.2008   Grundlagen der Führung
    D + S communication center Hamburg GmbH
     
11.06.2008   Erfolgreiche Beschwerdebearbeitung am Telefon
    D + S communication center Hamburg GmbH
     
10.07.2006 – 04.08.2006   Profiling / EDV-Training
    SBB gGmbH, Bad Segeberg
     
01.06.2006 – 30.06.2006   Telefontraining / Medienberater
    trend @dress Medien AG, Neumünster
     
09.01.1995 – 20.03.1995   Fleischermeister
    Meisterschule Hamburg
     
09.01.1995 – 20.03.1995   Ausbildung der Ausbilder
    Meisterschule Hamburg
     
Nebenberufliche Tätigkeiten          
     
2006 – 2007   Gebietsbetreuer
    TIP Werbeverlag, Dortmund
     
2006 – 2007   Customer Care
    uboot.com mobile internet services GmbH, Wien
     
2005 – 2006   schwarzfunk Distribution Network Manager
    uboot.com mobile internet services GmbH, Wien
     
1986 – 1998   Diskjockey, Thekenbedienung
    Discothek Go-Go Club, Bad Segeberg
    Discothek for you, Bad Segeberg
    Discothek Tanzpalast Romantica, Lübeck
     
1986 – 1988   Stagehand und Pyrotechnik
    Beach Boys und Peter Maffay
    (Konzerte in Bad Segeberg)
    Lippmann und Rau
     
1984 – 1989   Requisiteur
    Karl-May-Spiele, Bad Segeberg
     
Sprachkenntnisse          
     
    Deutsch (Muttersprache)
    Englisch (konversationsfähig)
     
EDV-Kenntnisse          
     
    MS-Office 2010
    Windows 98
    Windows 7
    Windows 8
    Windows 10
     
Persönliche und soziale Eigenschaften          
     
    Teamfähigkeit
    Zuverlässigkeit
    Leistungsbereitschaft
    Beharrlichkeit
    Frustrationstoleranz
    Rhetorische Fähigkeiten
     
Hobbies          
     
    Schwimmen
    Teilnahme in einer Ratgeber-Community
    Arbeitsrecht
    Belletristik, vorrangig um den Autor Stephen King
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